logo
+7(3412)56-91-41

Бизнес-процессы

Управление бизнес процессами

Во время работы над задачами наших клиентов по увеличению выручки, повышению качества сервиса, производительности труда, консультанты «Проснись!» сталкиваются со следующей проблемой – ключевые бизнес-процессы компании не описаны, сотрудники понимают процесс по-разному, соответственно и результат их деятельности непредсказуем.
 
Проекты мы начинаем с описания процессов компании, чтобы ускорить достижение поставленных целей.
 

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс - это набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании.
 
Бизнес-процесс должен быть:
1. описанным;
2. оптимальным,
3. действительно выполняться согласно описанию
4. совершенствоваться.
 
Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые.
Собственники и топ-менеджмент компании получают следующие выгоды от формализации процессов:
 
* Единое понимание того, как работает компания (зачастую в процессе описания разгораются ожесточенные споры).
* Стандартизацию процессов (когда они не описаны, каждый работник выполняет задачи в меру своего понимания и таланта).
* Повышение качества оказания услуг или продукта и управляемости бизнеса.
* Возможность осознанно совершенствовать деятельность компании, в т.ч. взаимодействие подразделений.
* Уменьшение зависимости бизнеса от человеческого фактора сотрудников, снижение требований к компетенции сотрудников, возможность найма более дешевого персонала, решение проблемы "кадрового голода".
* И, как следствие, повышение удовлетворенности клиентов, снижение издержек и рост прибыли.
 
А если в компании бизнес-процессы не описаны и/или не внедрены, то, скорее всего, в ней – хаос!
 
Алгоритм работы по описанию бизнес-процессов:
- интервьюирование «владельцев» и участников процесса, описание процесса as is (как есть сейчас);
- аудит существующего процесса, поиск потерь, дублирования функций, отсутствующих точек контроля и т.д.
- описание процесса to be (как должно быть);
- внедрение процесса – приведение всех этапов в соответствие с написанным алгоритмом.

В качестве результатов проекта по описанию процессов клиент получает:
- схемы в специализированной программе с возможностью их изменения;
- перечень форм и документов, необходимых для реализации процесса;
- ключевые показатели эффективности процесса;
- обученного сотрудника с функциями менеджера по качеству;
- инструкцию для менеджера по качеству для мониторинга соответствия реальных процессов задокументированным.

Хотите попробовать?
Закажите бесплатную консультацию!

Заказать