logo
+7(800)250-61-12

Наш опыт

ДАРИНА, ПРОИЗВОДСТВО РЕЗИНОВОЙ ОБУВИ, Г. ВОТКИНСК
ДАРИНА, ПРОИЗВОДСТВО РЕЗИНОВОЙ ОБУВИ, Г. ВОТКИНСК

Проект: Комплексный Аудит Производства с выработкой Концепта эффективного планирования

В январе 2018г. консультантом по Производственным системам Логиновым Денисом  проведен общий аудит административных и производственных бизнес процессов работы компании “Дарина”, в частности:

- процессы определения потребностей в сырье и комплектующих,

- процессы формирования месячных Планов Производства и трансформации их в сменно-суточные задания;

- процессы оперативного учета и сбора информации выполненных производственных заказов,

- процессы резервирования и отгрузки готовой продукции заказчику.

Проинтервьюированы основные руководители подразделений

Собраны и проанализированы основные Нежелательные явления, приводящие к сбоям производственного такта, браку, выработаны решения по упразднению Нежелательных явлений.

Разработан концепт управления вытягивающим производством, в том числе:

- организация буферов готовой продукции и полуфабрикатов для полного перекрывания спроса в высокие сезоны,

- алгоритмизация работы вытягивания по мере отгрузки со склада готовой продукции и подготовки производства к “сезону”,

- переход к работе синхронизированными производственными заданиями,

- пакет рекомендаций для кратного сокращения времени переналадок,

Обозначены основные вехи регламентирования процессов пополнения складов материалами и комплектующими.

Реализация Концепта позволит:

-Обеспечить 100% отгрузку продукции в высокий сезон с минимальными потерями на буферное хранение готовой продукции,
-Привести к минимуму объем незавершенного производства,
-Управлять складом материалов и полуфабрикатов,
-Синхронизировать производство,
-Быстро реагировать на срочные запросы клиентов,
-Сократить циклы производства,
-Уйти от локальной эффективности оборудования к достижению общей эффективности  предприятия.

Компания «МАМА», г. Глазов
Компания «МАМА», г. Глазов

Проект: Оптимизация планирования и управления Производственной Системой

Общий производственный аудит административных и производственных бизнес процессов работы предприятия, в том числе:

- процессы формирования Плана Продаж и инициирования его в работу;

- внутрипроизводственного планирования,

- поставки, хранения и выдачи в работу материалов и комплектующих,

- оперативного выполнения производственных заказов,

- отгрузки продукции заказчику.

Интервьюирование основных держателей бизнес-процессов и исполнителей.

Сбор, сегментирование и анализ первичных Нежелательных явлений, приводящих к нарушениям производственного такта, сбоям в работе, производственному браку, выработка упреждающих решений по НЖЯ.

Разработка нового концепта управления вытягивающим производством, в том числе:

- организация буферов стандартных материалов;

- оптимизация процессов раскроя;

- переход к работе малыми сбалансированными производственными заданиями;

- повышение уровня процессов быстрых переналадок;

- внедрения стандартизированной сопроводительной документации;

- организация быстрореагирующих синхронизированных вспомогательных производственных участков.

Разработка мероприятий по снижению уровня производственного брака.

Регламентирование процессов складского хозяйства

Реализация Проекта позволяет:

Работать с более короткими циклами работы, реагируя на Покупателя в срок до 1 дня
Легко прогнозировать загрузку производства
Легко прогнозировать реальную дату изготовления
Синхронизировать производство
Управлять складом материалов.
Устранить ошибки резервирования.
Быть готовым производству в любой момент начать работу любой номенклатурной позиции
Настроить производственную систему на регистрацию и постоянное улучшения показателей качества.

Дарина, производство резиновой обуви, г. Воткинск
Дарина, производство резиновой обуви, г. Воткинск

В период с декабря 2017 по январь 2018 года консультант Елена Ульянова решала важные задачи для фабрики обуви «Дарина» - «Как рассчитать план продаж?», «Какие основные показатели необходимо учитывать для определения плана продаж?».

В итоге разработан план на весь 2018г. с учетом следующих показателей:

· анализ объема продаж 2017 года

· прогноз динамики рынка

· норма прибыли

· сезонная динамика рынка

· использование новых каналов сбыта и их доля в используемых каналах

· план развития компании

· определение доли новых клиентов

· среднегодовой темп прироста объема продаж

После согласования плана продаж разработаны базовые ежемесячные мероприятия по достижению плана, с учетом необходимых ресурсов для их реализации. Зафиксированы задачи для достижения поставленных целей помесячно.

Частная пивоварня «ПИНТА», город Ижевск
Частная пивоварня «ПИНТА», город Ижевск

Проект «Оптимизация управленческой деятельности»

Тренинг «Управленческие компетенции руководителя».


Цикл практических мастер-классов: «Постановка задач сотрудникам», «Мотивация», «Тайм-менеджмент руководителя».


Внедрение системы планерок Коммерческого директора.

Дарина, производство резиновой обуви г. Воткинск
Дарина, производство резиновой обуви г. Воткинск

Проект «Аудит текущей системы продаж»

Мониторинг работы сотрудников на рабочем месте – 2 часа

Аудит планерок руководителя отдела продаж

Интервью с руководителем ОП и ключевыми менеджерами, для выявления уровня компетенций

Анализ документов – функциональные обязанности, система мотивации, форма коммерческих предложений, презентации и т.д.

Анализ системы работы с базой клиентов (частота исходящих звонков, поводы, сегментация базы, сценарии звонков, отчеты с результатами).

Тестирование и последующий анализ менеджеров на определение личностных и профессиональных характеристик сотрудников отдела продаж.

Проведено исследование «Тайный покупатель»

Анализ звонков менеджеров по продажам

АBC-анализ ассортимента 2015 и 2016г.г.

Разработка рекомендация для повышения эффективности работы отдела продаж

Проект «Оптимизация отдела продаж, часть 1»

Разработка новой организационной структуры отдела продаж

Разработаны функциональные обязанности отдела продаж и определены KPI  показатели Скорректирована система денежной мотивации с учетом переходного периода

Сформирован профиль должности менеджера по продажам .

Проведение совместно с РОПом собеседования с кандидатом на должность менеджер по продажам.

Разработан и описан регламент проведения планерки, а так же чек лист проверки качества проведения планерки.

Разработана форма скорборда .

Разработана форма стратегической канвы оптового направления

Разработаны формы отчетности, а так же формы для анализа продаж в разрезе товара или менеджера, а также анализа потерянных клиентов (см. в приложении)

Разработанный скрипты для холодных звонков, скрипт для потерянных клиентов (см. в приложении)

Определены сегменты клиентской базы (сеть розничных магазинов, хозяйственная база, спецобувь, оптовик, магазины охота и рыбалка)

Определены выгоды для сегментов и на основе их разработаны формы коммерческих предложений (см. в приложении)

Разработаны формы для работы тендерного специалиста (см. в приложении)

Консультирование РОП по вопросам внедрения изменений

Внедрено планирование и прогнозирование показателей продаж (см. в приложении):

Разработан шаблон формы по планированию и прогнозированию поступлений для каждого менеджера
Разработан алгоритм заполнения и отслеживания данной формы.
Проведена проверка использования данного инструмента

Разработаны и внедрены  формы для анализа цен конкурентов, для использования этих данных для формирования предложений клиентам.

Разработаны формы сравнительного анализа продаж в разрезе определённых периодов, для корректировки планов. 

38 попугаев, фабрика мебели, г. Ижевск
38 попугаев, фабрика мебели, г. Ижевск

- подготовка сотрудников фабрики-стендистов эффективной работе на международных выставках, разработка чек-листа контакта с посетителем стенда, разработка сценариев общения с посетителями стенда, отработка со стендистами коммуникационных навыков;

- обучение менеджеров по продажам оптового отдела технологии продаж;

- обучение дизайнеров-консультантов салонов мебели «38 попугаев» технологии продаж, проведение тайного покупателя для выявления точек роста в розничных продажах, постановка Системы развивающих часов, разработка инструментов работы дизайнеров-консультантов – формы отчетов, сценарий ответа на входящий звонок, выстраивание алгоритма активной работы с клиентской базой – генерация повторных клиентов, работа по лояльности, сбор обратной связи, тестирование и корректировка сценариев;

- обучение монтажников сервисному подходу (коммуникации и поведение) во время сборки мебели на территории клиентов фабрики;

 - разработка регламентов проведения планерок и собраний руководителей, участие в проведении еженедельных планерок, обратная связь руководителям по результатам проведения планерок, форм отчетности;

- обучение руководителей фабрики (тренинг «Управленческих компетенций»);

- проведение 5-дневной сессии по внедрению элементов Системы Бережливого производства для руководителей и сотрудников серийного направления;

- консультирование руководителей по вопросам внедрения изменений.

Фабрика Мебеля
Фабрика Мебеля

Запуск системы продаж

- оптимизация структуры коммерческой службы и функционала сотрудников

- составление профиля должности кандидата и участие в проведении собеседований

- разработка системы мотивации менеджеров

- разработка сценариев – прием входящего звонка, исходящий звонок новому клиенту, исходящий звонок – возврат потерянного клиента, работа с возражениями и претензиями

- организация работы по возврату потерянных клиентов

- запуск планерок в отделе продаж, форм отчетов, скорборда

- запуск системы прогнозирования продаж

- описание и оптимизация процессов – приема заявки от нового клиента, работы с претензией, сопровождения оплаченной заявки

- составление техзадания для оптимизации 1С под задачи коммерческой службы

Чепецкая мебельная фабрика
Чепецкая мебельная фабрика

Выстраивание системы продаж

- обучение менеджеров технологии продаж в b2b

- разработка сценариев «холодных» звонков новым клиентам

- ревизия клиентской базы

- разработка системы возвращения потерянных клиентов

- запуск проведения планерок, формы отчетов, скорборда

- запуск системы прогнозирования продаж

- разработка акций для «дожима» новых клиентов

Сопровождение работы по ребрендингу

- администрирование работы по согласованию нового логотипа фабрики;

- сопровождение работы по разработке буклета и презентационных материалов.

Калита - сеть магазинов одежды и аксессуаров с реалистичными рисунками
Калита - сеть магазинов одежды и аксессуаров с реалистичными рисунками

- Разработка и тестирование книги продаж                                                                                                  
- Создание краткой шпаргалки по продажам
- Подготовка методички для руководителей по обучению продажам на рабочем месте
- Разработка чек-листа оценки навыков продаж в торговой точке

ИТ-компания "БАРС"
ИТ-компания "БАРС"

- Оценка уровня удовлетворенности сотрудников и выявление основных факторов мотивации и демотивации персонала.
- Исследование ценностей сотрудников.
- Определение типов внутренних мотивов сотрудников.
- Проведение мотивационных интервью с руководителями и ключевыми сотрудниками
- Корректировка организационной структуры
- Оценка личностного профиля кандидатов на должности Коммерческий директор. Технический директор, Исполнительный директор.
- Сопровождение перехода на новую организационную структуру.

Офтальмологическая клиника и сеть оптик
Офтальмологическая клиника и сеть оптик

- Разработка и тестирование сценарий комплексной продажи в салонах оптики
- Обучение комплексным продажам сотрудников розничной сети
- Подготовка методических рекомендаций для руководителя по внедрению комплексных продаж в салонах оптики
- Сопровождение руководителя розницы по внедрению комплексных продаж

Шкап-кухни, мебельный салон
Шкап-кухни, мебельный салон

- Расчет прогнозного плана продаж розничного направления «Кухни»
- Разработка и формализация воронки продаж
- Внедрение инструментов контроля воронки продаж
- Внедрение CRM-системы
- Разработка профиля кандидата на должность дизайнера-консультанта
- Обучение руководителя проведению собеседование и оценке кандидатов
- Разработка регламента проведения планерок
- Обучение дизайнеров-консультантов продажам
- Разработка новой системы оплаты труда для дизайнеров-консультантов
- Сопровождение Руководителя розницы по внедрению запущенных изменений

- Расчет прогнозного плана продаж розничного направления «Кухни»
- Разработка и формализация воронки продаж
- Внедрение инструментов контроля воронки продаж
- Внедрение CRM-системы
- Разработка профиля кандидата на должность дизайнера-консультанта
- Обучение руководителя проведению собеседование и оценке кандидатов
- Разработка регламента проведения планерок
- Обучение дизайнеров-консультантов продажам
- Разработка новой системы оплаты труда для дизайнеров-консультантов
- Сопровождение Руководителя розницы по внедрению запущенных изменений

Агос-авто, сеть магазинов запчастей и автосервис
Агос-авто, сеть магазинов запчастей и автосервис

Сопровождение руководителей отделов розничных продаж:

- определены показатели эффективности отделов продаж автозапчастей, периодичность контроля, разработаны инструменты контроля;
- отработан стандарт проведения планерок с руководителями отделов;
- разработан чек-лист контроля порядка в торговой точке;
- проведено обучение и проверка знаний по теме «Презентация автосервиса» у сотрудников отделов продаж, поставлены индивидуальные задачи по обучению сотрудников;
- сформулирован новый подход к мотивации сотрудников отделов продаж.

Корректировка организационной структуры компании.

Постановка системы управленческого учета на основании бюджета движения денежных средств (Cash Flow):

- корректировка процесса оплаты счетов;
- заполнение фактических данных в таблицу бюджета движения денежных средств за предыдущие периоды;
- анализ фактических показателей бюджета денежных средств за предыдущие периоды;
- поиск взаимосвязей и закономерностей между статьями бюджета на основании статистики предыдущих периодов;
- оценка удельного веса затратных статей бюджета денежных средств;
- прогнозирование управленческой прибыли на каждую бизнес-единицу/направление и по компании в целом;
- прогнозирование доходной части бюджета помесячно, на год на основе «Таблицы вероятностей», с учетом инфляции, показателей роста рынка и внутренних резервов на каждую бизнес-единицу/направление и по компании в целом;
- планирование затратной части бюджета на год (условно-постоянных затрат, условно-переменных затрат) на каждую бизнес-единицу/направление и по компании в целом.

МОЯ ПЕКАРНЯ, сеть пекарен, СтартАп, г. Ижевск
МОЯ ПЕКАРНЯ, сеть пекарен, СтартАп, г. Ижевск

- разработка целевой организационной структуры федеральной сети пекарен; разработка функциональных обязанностей под каждую должность, корректировка системы денежной мотивации;

- Аудит системы продаж:

- аудит текущей системы найма персонала, управления качеством продаж (инструментарий, регулярность использования, контрольные точки), оценка компетенций управляющего сетью в области найма персонала, реализации функций планирования и контроля;

- аудит планерки/собрания с продавцами (регулярность, сценарий проведения, работа с обратной связью, оценка эффективности планерки);

- мониторинг работы продавцов по согласованному чек-листу - присутствие в каждой торговой точке  (оценка трафика, оценка внешнего вида продавца, соблюдение этапов продаж, работа с очередью, работа с претензиями/возражениями/конфликтами, использование инструментов повышения чека, оценка коммуникативных навыков сотрудников, взаимодействующих с клиентами; оценка личных качеств сотрудников на соответствие задачам должности «продавец»; оценка стандартов сервиса компании; оценка возможностей для повышения среднего чека; оценка навыков аргументации цены);

- формирование рекомендаций по необходимым изменениям: система найма, система введения в должность, система управления продажами, стандарты коммуникаций с клиентами;

- тестирование сотрудников на соответствие личностных качеств занимаемой должности (анкетирование, обработка анкет, письменный отчет с рекомендациями по каждому продавцу).

Центр Высоких Технологий, IT-компания, г. Ижевск
Центр Высоких Технологий, IT-компания, г. Ижевск

- постановка системы управленческого учета на основании бюджета движения денежных средств (Cash Flow):

- корректировка процесса оплаты счетов;

- заполнение фактических данных в таблицу бюджета движения денежных средств за предыдущие периоды;

- анализ фактических показателей бюджета денежных средств за предыдущие периоды;

- поиск взаимосвязей и закономерностей между статьями бюджета на основании статистики предыдущих периодов;

- оценка удельного веса затратных статей бюджета денежных средств;

- прогнозирование управленческой прибыли на каждую бизнес-единицу/направление и по компании в целом;

- прогнозирование доходной части бюджета помесячно, на год на основе «Таблицы вероятностей», с учетом инфляции, показателей роста рынка и внутренних резервов на каждую бизнес-единицу/направление и по компании в целом;

- планирование затратной части бюджета на год (условно-постоянных затрат, условно-переменных затрат) на каждую бизнес-единицу/направление и по компании в целом.

АМАКИДС, сеть центров обучения ментальной арифметике, г. Ижевск
АМАКИДС, сеть центров обучения ментальной арифметике, г. Ижевск

- постановка финансовых целей компании на год на основании бюджета;

- описание и корректировка организационной структуры компании;

- разработка функциональных обязанностей администратора, менеджера по развитию агентской сети, управляющего, старшего тренера-методиста, определение ключевых показателей эффективности, корректировка системы денежной мотивации этих сотрудников;

- обучение руководителей проведению собеседований, формирование профиля кандидата под каждую должность, проведение итоговых собеседований и утверждение кандидатов, проведение аттестаций для новых сотрудников;

 - разработка регламентов проведения планерок и собраний руководителей, участие в проведении еженедельных планерок, обратная связь руководителям по результатам проведения планерок, форм отчетности;

- разработка инструментов работы администраторов – формы отчетов, чек-лист администратора, сценарий ответа на входящий звонок, выстраивание алгоритма активной работы с клиентской базой – возврат потерянных клиентов, работа по лояльности, сбор обратной связи; тестирование и корректировка сценариев;

 - разработка инструментов работы менеджера по развитию агентской сети (сценарий звонка агенту, сценарий встречи с агентом, агентский договор, листовка – «направление» агентом клиента…)

- консультирование руководителей по вопросам внедрения изменений

Премьера, сеть стоматологий г. Уфа
Премьера, сеть стоматологий г. Уфа

- запуск исходящей работы call-центра (разработка сценариев, системы диспансерного учета пациентов, обучение специалистов call-центра)

- постановка системы продаж планов лечения

- обучение руководителей клиники, тренинг «Управленческие компетенции»

- постановка системы управления клиникой:

- разработка функциональных обязанностей оператора call-центра, менеджера по сопровождению планов лечения, главного врача, старшего администратора, менеджера по развитию агентской сети, менеджера по страховым и корпоративным клиентам;

- сбор и аудит текущих показателей эффективности клиники по направлениям,

- постановка плановых показателей,

- разработка системы ключевых показателей эффективности для директора, главного врача, коммерческого директора.

- постановка системы коммерческих и медицинских планерок, подготовка сценариев проведения планерок

- сопровождение внедрения изменений.

Медицея, многопрофильная клиника
Медицея, многопрофильная клиника

- мониторинг консультаций 80 докторов в течение года по согласованному чек-листу, обучение докторов коммуникативным навыкам (тренинги и персональные занятия);

- разработка и внедрение бизнес-процесса по работе с пациентами с хирургическими планами лечения;

- обучение регистраторов и операторов call-центра (30 сотрудников), разработка и внедрение сценариев ответов на входящие звонки, сценариев исходящих звонков для специалистов call-центра, разработка и внедрение Стандартов коммуникаций регистраторов с пациентами; еженедельный мониторинг работы регистраторов и операторов call-центра в течение года;

- обучение медицинских сестер (30 сотрудников), разработка и внедрение Стандартов коммуникаций с пациентами во взрослом и детском процедурном кабинете, постовых медсестер, операционных медсестер, медсестер физиокабинета и рентгенкабинета, акушеров; еженедельный мониторинг медицинских сестер в течение года;

- сопровождение старших администраторов и старших медсестер как руководителей, создание и внедрение Системы еженедельных планерок, создание и внедрение Системы развивающих часов для регистраторов, специалистов call-центра и медицинских сестер.

Центр  репродуктивного  здоровья
Центр репродуктивного здоровья

- обучение докторов

- реорганизация регистратуры, запуск call-центра

- постановка системы маркетинга - постановка системы управления клиникой

– работа с директором, главным врачом, заведующими отделениями

- описание бизнес-процессов в отделении репродукции

Лада,  стоматология
Лада, стоматология

- обучение докторов

- запуск call-центра

- обучение администраторов

- постановка системы продаж планов лечения

- постановка системы управления клиникой

Проведен анализ показателей работы клиники и эффективности маркетинговой активности компании:

 - анализ первичных пациентов по направлениям
 - анализ конкурентной коммуникативной стратегии
 - анализ причин отказов от комплексных планов лечения
 - сегментация клиентской базы


Проведение и анализ результатов глубинных  интервью с представителями ЦА

Проведены мозговые штурмы с докторами по всем направлениям клиники для описания портретов целевой аудитории.

На основе анализа определены ключевые тренды для формирования плана продвижения

Разработан план продвижения до конца 2017 г.

Разработаны такие инструменты как:

«Настольная карта маркетолога по Целевой аудитории»

Отчет «Динамика показателей возрастных и гендерных характеристик первичных пациентов»

Отчет «Динамика загруженности клиники по направлениям»

Отчет «Анализа характеристик пациентов по направлениям»

Воронка продаж комплексного плана лечения в стоматологии

Шаблон анкеты пациента

Хотите попробовать?
Закажите бесплатную консультацию!

Заказать